Política De Devoluciones

Si tiene alguna queja o no está satisfecho con el producto, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días si cumple las condiciones que encontrará al final de la página. Una vez recibida la devolución, el importe de la compra se reembolsará en su cuenta en un plazo de 10 días laborables.

  • Plazo de devolución: 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Plazo de tramitación del reembolso: máximo 10 días laborables desde la recepción de la devolución.
  • Gastos de reparación: Ninguno.
  • Dirección de devolución completa: Para obtener la dirección exacta de devolución, póngase en contacto con nosotros en info@elisa-moda.com.

Aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias

  1. Cancelación del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que haya sido procesado, esto debe hacerse dentro de los 30 minutos siguientes a la compra. Una vez procesado, el pedido no podrá ser cancelado.
  2. Daños a la recepción: Si su producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le daremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
  3. Error de producción o defecto tras el uso: Si descubre problemas con la producción o la funcionalidad de su producto, póngase en contacto con nosotros. Le ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución o el reembolso.
  4. Arrepentimiento de compra: Si se arrepiente de su compra, puede devolver el producto en su estado original en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
  5. Cambio: Si desea cambiar el producto, póngase en contacto con nosotros. Le daremos instrucciones sobre cómo hacerlo.
  6. Recepción de un producto equivocado: Si recibe un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le daremos una solución rápida.

Iniciar una devolución: 

  1. Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a info@elisa-moda.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Si es necesario, incluya fotos claras de cualquier daño o problema.
  2. Adecuado para la devolución: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá con instrucciones sobre cómo devolver el producto.
  3. Devolución con gastos de envío: Envíe el producto a la dirección indicada. Asegúrese de que el producto está bien embalado para evitar daños durante el transporte. Asegúrese de incluir un código Track & Trace con el paquete. Como remitente, eres responsable del coste de la devolución y no queremos malentendidos. Envíe el código Track & Trace a info@elisa-moda.com para que podamos hacer un seguimiento de su pedido en todo momento. No hacerlo puede invalidar la devolución.
  4. Inspección y tramitación: Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y el motivo de la devolución. Tramitaremos la devolución o el cambio de acuerdo con este procedimiento.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del consumidor y no serán reembolsados por Elisa-moda. Dado que realizamos los envíos directamente a través de nuestro proveedor, nuestra dirección de devoluciones también se encuentra en China. 

Por favor, asegúrese de que el formulario de devolución que recibe está correctamente cumplimentado. Si falta, la devolución no podrá tramitarse y, por tanto, será rechazada.

Si el producto está dañado o el embalaje está más deteriorado de lo necesario para utilizar el producto, podemos repercutirle esta depreciación del producto o no aceptar la solicitud de devolución. Por lo tanto, manipule el producto con cuidado y asegúrese de que está correctamente embalado cuando lo devuelva.

Una vez recibida la devolución, el importe de la compra se transferirá a su cuenta bancaria en un plazo de 14 días.

Formulario de devolución

Haga clic aquí para descargar el formulario de devolución. Atención No envíe el paquete hasta que haya informado al Servicio de Atención al Cliente de su devolución y haya recibido su aprobación.

¡Atención! No es posible devolver su pedido sin antes notificarnos la devolución mediante los pasos indicados en la parte superior de la política. Envíenos primero un correo electrónico.