Política De Privacidad
Política de privacidad de Elisa-moda.
Última actualización: 14-09-2024
La presente Política de Privacidad describe el modo en que Elisa-moda (el «Sitio», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita, utiliza, realiza una compra en (el «Sitio») o interactúa de cualquier otro modo con nosotros (colectivamente, los «Servicios»). En esta Política de Privacidad, «usted» y «su» se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona de la que hayamos recopilado información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, usted da su consentimiento a la recogida, uso y divulgación de su información tal y como se describe en la presente Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales
Con el fin de prestar los Servicios, recogemos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se indica a continuación, y la hemos recogido en los últimos 12 meses. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.
Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que recopilamos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que le identifica, se refiere a usted, le describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recogemos directamente de usted
La información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos básicos de contacto como su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
- Datos del pedido, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación del pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de su cuenta, como su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compra, incluidos los artículos que ve, coloca en su cesta de la compra o añade a su lista de deseos.
- Información de atención al cliente, incluida la información que decida incluir en las comunicaciones con nosotros, como cuando envía un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilite directamente determinada información sobre usted. Usted puede optar por no proporcionar esta información, pero si lo hace, es posible que no pueda utilizar o acceder a estas funciones.
Información que recopilamos a través de cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:
- Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, detalles de la tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, con el fin de cumplir nuestro acuerdo con usted.
- Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No nos hacemos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de terceros. Para más información, consulte la sección Sitios web de terceros y enlaces que figura más abajo.
Cómo utilizamos sus datos personales
- Suministro de productos y servicios. Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios y cumplir nuestro acuerdo con usted, incluido el procesamiento de sus pagos, la realización de sus pedidos, el envío de notificaciones relativas a su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y cualquier otro tipo de gestión de su cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios y la publicación de reseñas.
- Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y promoción, como el envío de mensajes de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar mejor a usted los Servicios y anuncios de nuestro Sitio y otros sitios web.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para detectar, investigar o tomar medidas sobre posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener segura la información de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
- Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle asistencia al cliente y mejorar nuestros Servicios.
Cómo revelamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos revelar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir las siguientes
- Con proveedores u otros terceros que presten servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
- Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestarle servicios y hacerle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán sus datos de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando usted nos lo indique, nos lo solicite o nos autorice de cualquier otro modo a facilitar determinados datos a terceros, por ejemplo, para ofrecerle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
- Con nuestras filiales o de otro tipo dentro de nuestro grupo de empresas, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
En los últimos 12 meses hemos revelado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (marcada con *) sobre los usuarios para los fines expuestos anteriormente en «Cómo recopilamos y utilizamos su información personal» y «Cómo revelamos información personal»:
Categoría:
- Información identificativa como información básica de contacto y cierta información sobre pedidos y cuentas
- Información comercial, como información sobre pedidos, información sobre tiendas e información de atención al cliente
- Actividad en Internet u otras redes similares, como datos de uso
Categorías de destinatarios:
- Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
- Socios comerciales y de marketing
- Afiliados
No utilizamos ni revelamos información personal sensible para inferir características sobre usted.
Categoría de información personal
- Información identificativa, como datos básicos de contacto y algunos detalles de pedidos y cuentas.
- Información comercial, como detalles de productos o servicios adquiridos e información de la tienda
- Actividad en Internet u otras redes similares, como datos de uso
Categorías de destinatarios
- Socios comerciales y de marketing
Contenido generado por el usuario
Los Servicios le permiten publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por los usuarios. Si decide enviar contenido generado por el usuario en un área pública de los Servicios, este contenido es público y accesible a todo el mundo.
No tenemos control sobre quién tiene acceso a la información que usted pone a disposición de otros y no podemos garantizar que las partes que tienen acceso a dicha información respeten su privacidad o mantengan dicha información segura. No nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de la información que usted revele, ni de la exactitud, uso o mal uso de la información que usted revele o reciba de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni son operados por nosotros, debe leer sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de estas plataformas de terceros sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica en sí misma la aprobación del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están pensados para ser utilizados por niños y no recopilamos intencionadamente datos personales de niños. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un niño que nos ha proporcionado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos constancia de que «compartamos» o «vendamos» (tal y como se definen estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no sea segura en tránsito. Le aconsejamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos sus datos personales depende de varios factores, como si los necesitamos para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de su lugar de residencia, usted tiene algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse sólo en determinadas circunstancias y en ciertos casos podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.
- Derecho de acceso / Notificación. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y compartimos su información.
- Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
- Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que transfiramos esta información a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros.
No le discriminaremos si ejerce cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recabar información sobre usted para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o los datos de su cuenta, antes de poder darle una respuesta sustantiva a la solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un agente para que realice solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar cualquier solicitud de este tipo de un agente, le pediremos que demuestre que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y podremos pedirle que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en el plazo establecido por la legislación aplicable.
Quejas
Si tiene alguna queja sobre la forma en que procesamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, tiene derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros, o presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos.
Usuarios internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera de su país de residencia, incluido Estados Unidos. Sus datos personales también son procesados por personal y terceros proveedores de servicios y socios en estos países.
Si transferimos sus datos personales fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, cuando proceda, a menos que los datos se transfieran a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.
Póngase en contacto con
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